سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال - عسل مانوكا في مصر
لأن عسل مانوكا منتج غذائي ، فإننا نتبع معايير صارمة للسلامة والجودة.

1. متى يتم قبول عمليات الإرجاع/الاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• لقد استلمت المنتج الخطأ

• وصل البرطمان مكسورًا أو متسربًا أو تالفًا

• هناك مشكلة جودة مؤكدة

الأطر الزمنية:

• في حالة حدوث تلف أثناء التسليم: يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة

• في حال وجود منتجات خاطئة أو مفقودة: يرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام

2. متى لا يمكن قبول المرتجعات

• برطمانات مفتوحة أو مستخدمة

• التخزين غير السليم (الحرارة، أشعة الشمس، التلوث)

• الطلبات المقدمة بعد الإطار الزمني المسموح به

3. شروط الموافقة على عمليات الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية

• قد يُطلب تقديم صور/مقاطع فيديو للمشكلة

4. خيارات التعويض

• استبدال بنفس المنتج (إن كان متوفراً)

• رصيد المتجر / قسيمة

• سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

5. كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع الإلكتروني، وقم بتضمين ما يلي:

• رقم الطلب

• الاسم الكامل

• رقم التليفون

• صور العدد